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小靈呼電話語音客服機(jī)器人可以做什么？
1.自動撥打：客戶資料一鍵批量導(dǎo)入，隨心設(shè)定自動撥打參數(shù)
2.智能溝通：識別普通話、方言，真人語音交互，專業(yè)業(yè)務(wù)解答；主動引導(dǎo)銷售過程，客戶提問對答如流
3.自動記錄：LCall通話錄音、識別文本自動存取，客戶業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)自動標(biāo)出
4.自動分類：機(jī)器學(xué)習(xí)，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法自動識別客戶意向并準(zhǔn)確分級，小靈呼可直接根據(jù)客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級，以便快速達(dá)成交易
5.自動分析：準(zhǔn)確識別客戶性別、年齡、興趣點(diǎn)、情緒，通話完畢自動生成分析報(bào)表
6.電銷輔助：電銷精英跟進(jìn)意向客戶時(shí)，實(shí)時(shí)匹配客戶問題的優(yōu)質(zhì)答案筆記，提升電銷精英通話有效率和成交率
7.可以人工合成聲音應(yīng)答，音質(zhì)流暢，人工合成和 自己錄音，客戶自選。
8.有意向客戶 可短信到主人手機(jī)上。
小靈呼電話機(jī)器人能帶來什么？
助力企業(yè)提升電話營銷/服務(wù)效率
1.提升12倍時(shí)間利用率
2.節(jié)約72%人力成本
3.銷售業(yè)績提升208%以上
4.邊際收益提升480%以上
5.客戶滿意度提升40%以上
話務(wù)銷售：
電話機(jī)器人的撥號頻率可以達(dá)到每天800-1200通，是人工撥打頻率的4-5倍�？梢愿鶕�(jù)客戶的問題進(jìn)行智能應(yīng)答，語音識別迅速，準(zhǔn)確判斷出是否為意向客戶，對意向客戶的初篩和選擇省時(shí)又高效�？梢詫N售人員從重復(fù)的初篩工作中解放出來。全力投入到有效客戶的跟進(jìn)中。
應(yīng)用場景：
事件營銷、意向篩選、提醒催收、滿意度回訪、產(chǎn)品續(xù)費(fèi)、老客戶召回、問卷調(diào)查、會員關(guān)懷、身份認(rèn)證、群發(fā)短信……
話務(wù)服務(wù)：
電話機(jī)器人不僅可以協(xié)助話務(wù)員完成銷售任務(wù)，還能做到對已有客戶跟進(jìn)回訪，把服務(wù)從深度和廣度同時(shí)進(jìn)行高力度延展。百應(yīng)可以把企業(yè)對極致服務(wù)的追求低成本地實(shí)施落地。
應(yīng)用場景：客戶接待、售后服務(wù)、投訴咨詢
電話機(jī)器人已經(jīng)用在以下行業(yè)
1.金融
金融貸款、金融理財(cái)、金融催收等
2.房地產(chǎn)
樓盤出售、商鋪招租、房產(chǎn)中介、裝修等房地產(chǎn)附加服務(wù)客戶開發(fā)
3.互聯(lián)網(wǎng)
媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)推廣、合作伙伴等
4.保險(xiǎn)
保險(xiǎn)新客開發(fā)、老客新產(chǎn)品推薦等業(yè)務(wù)
5.教育
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、社會自考招生
6.電商
線上促銷活動推送
7.汽車
售后服務(wù)、滿意度回訪調(diào)查、問卷調(diào)查、市場調(diào)研
8.廣告
4S店滿意度回訪、車展邀約、汽車定期保養(yǎng)
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