小靈呼LCall呼叫中心系統(tǒng)是隨需而呼的全功能智能呼叫中心產(chǎn)品。
隨客戶需求而呼，貼身為客戶個性化需求而設(shè)計。客戶的業(yè)務(wù)總是在發(fā)展的，所以他們的需求總是會變化發(fā)展的，小靈呼從最早推出的1.0到目前的4.0以及即將推出的5.0多是為客戶需求發(fā)展而設(shè)計的。我們承諾，客戶的需求就是小靈呼的產(chǎn)品發(fā)展需求，我們之間的業(yè)務(wù)合作不是一次性的。隨著客戶的成長，我們會不斷推出新的產(chǎn)品及服務(wù)協(xié)助他們。
小靈呼LCall從功能上來說，它完全可以實現(xiàn)我們平常所接觸的電話銀行或者移動公司10086客服熱線所能實現(xiàn)的所有功能。從應(yīng)用需求上來說，某些客戶的需求會很簡單，而有些客戶的需求會很復(fù)雜很專業(yè)，因此，我們分別推出了普及版、標(biāo)準(zhǔn)版、企業(yè)版產(chǎn)品。這些版本是我們根據(jù)大多數(shù)客戶的需求分類提煉而成的商業(yè)實踐結(jié)晶。尤其是企業(yè)版，其功能幾乎覆蓋呼叫中心所有的功能，比如：IVR、ACD、錄音、傳真、電話會議、E-IVR、三方通話、自動外呼等。
因此，我們堅信，從低端到高端，總有一款適合您。
小靈呼呼叫中心LCall是產(chǎn)品化的呼叫中心，它有以下智能化的技術(shù)特點：“簡單安裝，方便使用，靈活配置，易于擴展”,同時這也是本產(chǎn)品有別于其它同類產(chǎn)品的顯著特點。
簡單安裝:
只需普通PC機即可立即安裝使用，哪怕在家里也可以讓它裝起來。整個安裝過程用戶無需單獨安裝配置硬件驅(qū)動,小靈呼智能安裝程序為客戶一氣呵成，省卻配置硬件中斷、查找驅(qū)動程序及配置型號等各種瑣事。
方便使用:
小靈呼呼叫中心LCall利用基于Web方式瀏覽器的B/S架構(gòu)，每次只要一次安裝服務(wù)器程序，無需單獨安裝客戶端軟件?？蛻舳俗恍枳詭E即可訪問本系統(tǒng)。為系統(tǒng)管理員省卻了管理維護眾多客戶端程序的工作量，小靈呼各項產(chǎn)品操作使用界面均最大化地考慮了人性化設(shè)計，始終以最佳客戶體驗作為我們的目標(biāo)。
比如仔細詳盡的系統(tǒng)管理手冊和用戶操作手冊分別為系統(tǒng)管理人員和日常操作人員精心設(shè)計，使他們無師自通，快捷上手，全圖形式化的操作管理界面，為系統(tǒng)管理員省卻了手工編輯修改的眾多配置參數(shù)文件的麻煩。各類功能tooltip為操作員提供及時的操作提示。
靈活配置:
為適應(yīng)各行業(yè)客戶個性化需求，產(chǎn)品化的小靈呼提供了靈活的參數(shù)配置功能。用戶可根據(jù)自身行業(yè)特點自定義適合自身需求的業(yè)務(wù)代碼，真正實現(xiàn)呼叫中心DIY (do it by yourself)。您在我們的軟件界面上看到的所有漢字多可以自定義。（比如客戶資料中的：卡號，你可以自己改成另外一種叫法：設(shè)備號）。
易于擴展:
小靈呼產(chǎn)品系列的DNA均為本公司自主研發(fā)的核心平臺產(chǎn)品：通用數(shù)據(jù)分析處理引擎LQuery ，因為其基于Java/J2EE 構(gòu)架，支持分布式開發(fā)，支持HTTP/SOA/WEB 協(xié)議，所以為本產(chǎn)品和其它外圍系統(tǒng)互聯(lián)互通提供了堅實的技術(shù)理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實基礎(chǔ)。同時基于目前互聯(lián)網(wǎng)WEB技術(shù)的發(fā)展，也為本產(chǎn)品和INTERNET無縫連接提供了基礎(chǔ)，本公司的產(chǎn)品網(wǎng)站回呼LCallback呼叫中心版的即為本產(chǎn)品和Internet互聯(lián)互通的最佳證明。
LQuery 最顯著的功能是，用戶無需寫程序代碼（比如訪問數(shù)據(jù)庫的代碼），只需編寫配置文件就可定制開發(fā)所需要的擴展功能。這為客戶自己進行二次開發(fā)最大程度地降低了成本和提高了工作效率。
另一個智能化的特點是，我們在小靈呼產(chǎn)品中盡最大可能集成了當(dāng)下最流行的商業(yè)智能(BI)技術(shù)
商業(yè)智能技術(shù)（Business Intelligence，簡稱BI）的概念最早是Gartner?Group于1996年提出來的。當(dāng)時將商業(yè)智能定義為一類由數(shù)據(jù)倉庫（或數(shù)據(jù)集市）、查詢報表、多維或聯(lián)機數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)預(yù)測、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成的技術(shù)及應(yīng)用。其主要目的即將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，并為管理層進行決策提供支持。
小靈呼認為融合商務(wù)智能（BI）數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的呼叫中心是未來呼叫中心發(fā)展趨勢之一，而小靈呼呼叫中心LCall本身就基于本公司的商業(yè)智能引擎LQuery。它除了能滿足日常呼叫中心數(shù)據(jù)處理功能外，還能提供強大的數(shù)據(jù)分析功能，比如：
多角度分析：可以同時按多個角度對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，比如可以同時按時間、呼叫類型、客戶區(qū)域等角度分析呼叫流量等。
趨勢分析：也叫基比分析，比如在確定時間、呼叫類型、客戶區(qū)域等任意條件的前提下，可以分析同一月（或年）內(nèi)按天匯總的話務(wù)數(shù)據(jù)，也可以分析同一年內(nèi)按月匯總的話務(wù)數(shù)據(jù)。
對比分析：也叫同比分析，比如分析某一個分析指標(biāo)（如客戶數(shù)、呼叫數(shù)）在同一日但不同月份的數(shù)量變化，或者分析某個指標(biāo)同一個月但不同年份的數(shù)量變化。
8020分析：比如80％的銷售收入是由于20％的產(chǎn)品貢獻的。
數(shù)據(jù)挖掘預(yù)測技術(shù)，在對已有的歷史數(shù)據(jù)的分析基礎(chǔ)上，利用規(guī)則歸納、回歸分析、移動平均等預(yù)測技術(shù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，通過大量的已經(jīng)發(fā)生的歷史數(shù)據(jù)來預(yù)測將來會發(fā)生什么，比如可以預(yù)測未來幾個月的數(shù)據(jù)量。
豐富多樣的展現(xiàn)方式：系統(tǒng)除了提供表格方式的查詢結(jié)果外，還提供了各種圖形的展現(xiàn)方式，比如：線圖、三維餅圖、柱狀圖等。同時還能提供對數(shù)據(jù)鉆取功能（實時對某個分析角度的大范圍和小范圍的匯總查詢）。