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·什么是企業(yè)級的電話錄音管理系統(tǒng)?

企業(yè)級的電話錄音需要什么樣的錄音硬件和軟件?

基于PCI接口的錄音卡因為它是直接插在主機(jī)的主板的PCI插槽中和總線直接進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的,所以其穩(wěn)定性和處理速度天然優(yōu)于一些外置式的錄音設(shè)備如usb錄音盒的〔另參見如何選購電話錄音卡?)

當(dāng)然,如果是家庭式的電話錄音或者電話個數(shù)較少且通話量不大的單位,使用外置式的錄音設(shè)備確實是一種很經(jīng)濟(jì)的解決方案。然而如果需要錄音的電話較多,并發(fā)數(shù)較大,建議客戶還是選擇內(nèi)置式的PCI接口錄音卡模式的電話錄音系統(tǒng)。

選擇好錄音設(shè)備硬件后,當(dāng)然需要再選擇一套適合企業(yè)管理需要的軟件即電話錄音管理系統(tǒng)。目前市場上的電話錄音軟件品種很多,有的功能比較單一,只是單純?yōu)椴樵兲幚礓浺粑募旧矶O(shè)計。

什么是管理系統(tǒng)?我們?yōu)槭裁匆由瞎芾硐到y(tǒng)?是因為,只有融合了管理的理念并能協(xié)助客戶進(jìn)行管理的軟件,我們才能稱之為管理軟件或者管理系統(tǒng)。否則只是單純意義上的軟件而已,充其量只不過簡單地用計算機(jī)操作代替人工操作而已。

小靈呼認(rèn)為企業(yè)級的電話錄音管理系統(tǒng)應(yīng)該具有以下基本特點(diǎn)?

1).基本功能:提供基本的錄音、監(jiān)聽、查詢、回放、自動留言(可選)功能

2).可靠性、穩(wěn)定性: 能適應(yīng)大量的并發(fā)多路(100路以上)同時錄音,長時間(7×24小時〕不間斷運(yùn)行的需要而不停機(jī)。

3).可維護(hù)性、可操作性: 系統(tǒng)易于操作管理,無需安裝維護(hù)升級大量的客戶端軟件,網(wǎng)絡(luò)查詢使用,設(shè)計界面人性化,軟件體系架構(gòu)符合技術(shù)發(fā)展趨勢。

4).可擴(kuò)展性: 改變系統(tǒng)體系架構(gòu)或進(jìn)行硬件升級時,不會對目前運(yùn)行的系統(tǒng)產(chǎn)生大的沖擊,軟件功能更能方便擴(kuò)充。

5).性能和容量: 當(dāng)有大量的并發(fā)操作如錄音、查詢、回放時,系統(tǒng)運(yùn)行性能不會降低。

6).可重用性: 系統(tǒng)可以與客戶的其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通,功能可以被重用,不僅僅為錄音本身而用,錄音的數(shù)據(jù)可以被繼續(xù)利用能真正成為企業(yè)的資產(chǎn)。

7).錄音播放: 這是一個很重要的技術(shù)點(diǎn),小靈呼的錄音播放是完全基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的以流媒體方式實現(xiàn),即使是體積很大的錄音文件也只需等待2~3秒便可播放。而市場上相當(dāng)多的錄音軟件在播放錄音時,是以文件查找后播放的方式,等待時間長,管理不方便。

8).安全性

包含一定安全強(qiáng)度的用戶登錄認(rèn)證,密碼/密鑰不應(yīng)該是明文,應(yīng)該使用加密強(qiáng)度較高的算法如3DES或SHA或MD5這類強(qiáng)度的加密算法。

用戶權(quán)限認(rèn)證-功能權(quán)限認(rèn)證:不同的操作員有不同角色,而不同的角色有對系統(tǒng)各菜單有不同的使用權(quán)限。

用戶權(quán)限認(rèn)證-數(shù)據(jù)權(quán)限認(rèn)證:不同的操作員根據(jù)其組織層次關(guān)系的不同(組長、組員、部門經(jīng)理等〕所訪問的數(shù)據(jù)是不一樣的。

小靈呼電話錄音系統(tǒng)LV除能滿足以上基本特點(diǎn)之外,還能協(xié)助企業(yè)進(jìn)行管理決策,內(nèi)含強(qiáng)大的商業(yè)智能數(shù)據(jù)分析引擎,幫助企業(yè)管理層將數(shù)據(jù)真正轉(zhuǎn)化為知識。

LTalk可以無縫升級至于小靈呼高端產(chǎn)品電話客戶管理系統(tǒng)LOffice及呼叫中心LCall,它們含有專門為企業(yè)日常管理所需而設(shè)計的客戶管理模塊、銷售訂單、售后任務(wù)分配流程管理模塊等。

小靈呼電話錄音產(chǎn)品LTalk是一個真正意義上的企業(yè)級的電話錄音管理系統(tǒng)。

進(jìn)入電話錄音系統(tǒng)產(chǎn)品專區(qū)>>

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