如何選購(gòu)呼叫中心系統(tǒng)？語(yǔ)音卡 VS 交換機(jī)
呼叫中心系統(tǒng)從硬件選擇基礎(chǔ)上來(lái)分一般有以下幾種實(shí)現(xiàn)方法：
1.普通電話交換機(jī)方式
這種方式實(shí)現(xiàn)的功能非常有限，一般只能實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的歡迎詞和分機(jī)功能。無(wú)法實(shí)現(xiàn)復(fù)雜靈活的多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航和話務(wù)分配，無(wú)法準(zhǔn)確控制每個(gè)分機(jī)的狀態(tài)。一般不支持錄音。也沒(méi)有全面的呼叫數(shù)據(jù)記錄及分析功能。所以用普通的電話交換機(jī)實(shí)現(xiàn)的所謂呼叫中心，我們不能稱之為嚴(yán)格意義上的呼叫中心。
2.可編程的數(shù)字程控交換機(jī)
比如朗訊或北電Nortel等大型交換機(jī)，這種交換機(jī)功能強(qiáng)大，幾乎可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心的各項(xiàng)關(guān)鍵功能比如IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD自動(dòng)呼叫分配等。但是往往價(jià)格昂貴，系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，采購(gòu)成本高，維護(hù)成本也高。這類交換機(jī)一般應(yīng)用于具有成百上千的座席的大型的呼叫中心，比如移動(dòng)公司的呼叫中心系統(tǒng)10086之類。
3.基于PCI語(yǔ)音卡的板卡式呼叫中心
采用PC機(jī)+語(yǔ)音卡的模式，通過(guò)語(yǔ)音卡處理來(lái)電或去電，實(shí)現(xiàn)分機(jī)控制及線路通道語(yǔ)音播放及錄音。因?yàn)檫@類應(yīng)用的大部分功能是通過(guò)基于語(yǔ)音卡的呼叫中心平臺(tái)軟件實(shí)現(xiàn)，所以功能比較靈活，可以滿足各行各業(yè)的各種復(fù)雜需求?；谡Z(yǔ)音卡式的呼叫中心已經(jīng)得到了大量的應(yīng)用，實(shí)踐證明它運(yùn)行穩(wěn)定可靠，性價(jià)比高，可擴(kuò)展性強(qiáng)。30坐席以內(nèi)建議直接采購(gòu)小靈呼語(yǔ)音卡+呼叫中心軟件
4.一體化語(yǔ)音平臺(tái)+集群模式
30坐席以上配置建議采購(gòu)小靈呼一體化平臺(tái)LQ語(yǔ)音服務(wù)器，打包安裝發(fā)貨，軟硬件整體提供，可以直接插上電話線即可使用。更大規(guī)模的呼叫中心如果采用一體機(jī)，負(fù)載過(guò)于集中，這將不是很好的選擇，這時(shí)，可集合小靈呼特有的呼叫中心雙引擎技術(shù)，將呼叫中心可進(jìn)行集群部屬，可實(shí)現(xiàn)整套系統(tǒng)的負(fù)載均衡，性能分擔(dān)。
| LQ語(yǔ)音服務(wù)器型號(hào) | 坐席類型 | 說(shuō)明 |
| A1-16 | 模擬 | wav錄音可存儲(chǔ)24000小時(shí)，最大支持2E1接入或 最大48坐席 |
| C1-16 | 模擬 | wav錄音可存儲(chǔ)24000小時(shí)，最大支持2E1接入或 最大80坐席 |
| G2-60 | 模擬 | wav錄音可存儲(chǔ)24000小時(shí)，最大支持4E1接入或 最大120坐席 |
| H4-120 | 模擬 | wav錄音可存儲(chǔ)76000小時(shí)，最大支持8E1接入或 最大240坐席 |
| A1-32P | IP | wav錄音可存儲(chǔ)24000小時(shí)，最大支持2E1接入或最大128IP坐席 |
| G2-60P | IP | wav錄音可存儲(chǔ)24000小時(shí)，最大支持4E1接入或最大240IP坐席 |
| H4-120P | IP | wav錄音可存儲(chǔ)76000小時(shí)，最大支持8E1接入或最大480IP坐席 |
憑借多年來(lái)在IT領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)和對(duì)呼叫中心技術(shù)的專研，小靈呼建議：
對(duì)于線路數(shù)（含座席數(shù)）在500路以下的應(yīng)用采用小靈呼的呼叫中心解決方案，是一種最經(jīng)濟(jì)而且又最優(yōu)性價(jià)比的方案。小靈呼LCall是一套軟硬件結(jié)合的完整產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)眾多客戶應(yīng)用證明是一套非常穩(wěn)定可靠、功能齊全的產(chǎn)品
難以置信的是用戶甚至可以在沒(méi)有小靈呼公司人員到場(chǎng)的情況，完全可以自己快速安裝部署呼叫中心系統(tǒng)。最快安裝時(shí)間甚至可以控制在1小時(shí)以內(nèi)，就可以體驗(yàn)本產(chǎn)品。
