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呼叫中心用windows還是用linux 或unix?

Windows的特點(diǎn)

1. 易用性: Windows是微軟公司出品的操作系統(tǒng),簡(jiǎn)單易用,使用維護(hù)成本低,一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生也可以維護(hù)操作,可以降低公司的人力成本。

2. 費(fèi)用: windows 即使買(mǎi)正版,費(fèi)用也不高。

3. 兼容性: 市場(chǎng)上兼容性的軟硬件比較多。比如硬盤(pán)、內(nèi)存隨時(shí)擴(kuò)容,無(wú)需找制定廠家。

4. 開(kāi)放性: 90%的軟件多可以在windows上運(yùn)行。

5. 安全性:windows稍欠佳,不過(guò)如果打上最新的微軟補(bǔ)丁、防火墻再配合好的維護(hù)管理制度,只要不上垃圾網(wǎng)站,基本上沒(méi)有染毒的可能性。

6. 穩(wěn)定性:比起10年前的windows95,現(xiàn)在的windows2003,xp,2008,windows 7 已經(jīng)相當(dāng)穩(wěn)定。

Unix的特點(diǎn)

主流的unix有 aix(IBM公司),hp unix(惠普公司),solaris (SUN公司,已被oracle收購(gòu)),unix價(jià)格高昂,配上小型機(jī)動(dòng)則幾百萬(wàn),技術(shù)維護(hù)水平要求較高,疑難問(wèn)題直接由廠家解決。

Linux的特點(diǎn):

1. 易用性: linux是免費(fèi)操作系統(tǒng),源代碼開(kāi)放,互聯(lián)網(wǎng)可供下載安裝使用,但是操作使用比較麻煩,一般通過(guò)命令行操作,圖形化界面比windows遜色很多。

   Linux版本眾多,有redhat, SUSE, Debian, Slackware等,各版本的操作界面及風(fēng)格有差異。

2. 費(fèi)用: linux產(chǎn)品化的有redhat,國(guó)內(nèi)有turbo Linux,這種linux是需要向各發(fā)行公司購(gòu)買(mǎi)的,猶如購(gòu)買(mǎi)windows一樣需要付費(fèi),購(gòu)買(mǎi)后可以享受到技術(shù)服務(wù)。

   還有些linux則是直接使用免費(fèi)的開(kāi)源版本,他們是由互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)源社團(tuán)或個(gè)人組合開(kāi)發(fā),沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的公司負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù),一般誰(shuí)拿linux和自己的產(chǎn)品組合去賣(mài),誰(shuí)就給最終客戶(hù)提供技術(shù)支持,對(duì)其依賴(lài)性較強(qiáng)。

3. 兼容性: 市場(chǎng)上兼容性的軟硬件較少,需要專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)。

4. 開(kāi)放性: 雖然linux支持大部分通用協(xié)議比如tcp/ip, http,但是第三方的軟件較少。

5. 安全性: 安全性據(jù)說(shuō)較高,不過(guò)也有針對(duì)linux的病毒,只是較少,可能實(shí)在是了解linux的人太少吧:)

6. 穩(wěn)定性: 不錯(cuò)。

各操作系統(tǒng)使用現(xiàn)狀

    銀行,電信,銀行服務(wù)器一般多采用 unix

    中小企業(yè)絕大部分使用windows,銀行、電信、銀行部門(mén)級(jí)的應(yīng)該也開(kāi)始使用windows

    有技術(shù)維護(hù)水平的企業(yè)也有用linux

小靈呼LCall呼叫中心采用windows作為操作系統(tǒng)平臺(tái),它具有以下好處:

1. 易用性:安裝完畢后只產(chǎn)生1個(gè)文件夾d:\it9000,隨時(shí)備份該文件夾,即可對(duì)系統(tǒng)所有配置進(jìn)行備份,很簡(jiǎn)單。

2. 數(shù)據(jù)庫(kù):簡(jiǎn)單使用Access,復(fù)雜使用Sql Server,這2種數(shù)據(jù)庫(kù)只能在windows上運(yùn)行,是天下人多會(huì)的數(shù)據(jù)庫(kù),具有很大的開(kāi)放性,這對(duì)于后期的數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)很方便。而linux一般只有開(kāi)源的MySql數(shù)據(jù)庫(kù),需要重新學(xué)習(xí)才能掌握。

3. 安裝過(guò)程:小靈呼呼叫中心硬件驅(qū)動(dòng)安和應(yīng)用軟件安裝完全一體化一鍵安裝,無(wú)需單獨(dú)安裝驅(qū)動(dòng)。

4. 啟動(dòng)服務(wù):小靈呼程序自動(dòng)通過(guò)windows的服務(wù)啟動(dòng),無(wú)需手工啟動(dòng)。

5. 經(jīng)濟(jì)性:小靈呼呼叫中心服務(wù)器采用windows,因?yàn)檫@樣,裝了小靈呼的電腦還可以裝其他第三方軟件,最大限度提高電腦的利用率。而如果主機(jī)是linux,則很少有第三方軟件能裝了。

以上只是稍微列舉了幾項(xiàng)呼叫中心采用windows服務(wù)器的優(yōu)點(diǎn),更多好處不必贅述。

更多問(wèn)題:

呼叫中心服務(wù)器電腦該如何選擇?

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