羚銳華致（北京）電子商務(wù)有限公司是羚銳集團(tuán)投資設(shè)立的專門服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)銷售和宣傳的控股子公司，羚銳集團(tuán)是一家以藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為主業(yè)的國家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，也是鄂豫皖革命老區(qū)和全國橡膠膏劑藥業(yè)中首家上市公司。 羚銳制藥被業(yè)界譽(yù)為“中國橡膠膏劑藥業(yè)第一品牌”。
羚銳華致（北京）電子商務(wù)有限公司為了提高其在電子商務(wù)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力，公司高層經(jīng)過多方考察，最終確立小靈呼營(yíng)銷版系統(tǒng)作為其電銷部門的智能管理系統(tǒng)。小靈呼呼叫中心系統(tǒng)主要為用戶實(shí)現(xiàn)了一下幾個(gè)方面：
通過使用小靈呼呼叫中心系統(tǒng)，客戶拔打全國統(tǒng)一的400免費(fèi)服務(wù)熱線，即進(jìn)入自動(dòng)IVR服務(wù)，通過按鍵從坐席接聽到客戶的報(bào)修電話起，將進(jìn)入如下業(yè)務(wù)流程：。
1． IVR個(gè)性化的語音導(dǎo)航：通過設(shè)置個(gè)性化的語音導(dǎo)航，引導(dǎo)用戶快速定位服務(wù)信息，不僅提高了企業(yè)的形象，而且提高了用戶的滿意度。當(dāng)非工作時(shí)間時(shí)，用戶通過撥打公司的電話還可以進(jìn)行留言，待上班的時(shí)候可以及時(shí)的回復(fù)客戶信息。
2． 客戶資料管理：客戶資料集中式管理，所有信息都保存在用戶本地服務(wù)器內(nèi)（通話信息、錄音、客戶信息等內(nèi)容）。客戶端電腦經(jīng)授權(quán)后訪問，支持大量用戶并發(fā)訪問。系統(tǒng)支持客戶資料的添加、編輯、修改、刪除等操作。同時(shí)支持對(duì)已錄入資料的查詢和統(tǒng)計(jì)。大大提高了用戶的信息化管理水平。
3. 來電彈出：當(dāng)用戶來電時(shí)，會(huì)在坐席電腦前彈出客戶信息以及歷史記錄等，讓坐席未接電話先掌握來電情況，做到胸有成竹，提高用戶的滿意度。
4. 銷售訂單管理：通過使用小靈呼系統(tǒng)，用戶可以對(duì)其商品信息、價(jià)格、庫存進(jìn)行管理，坐席或營(yíng)銷人員經(jīng)授權(quán)可以添加、修改、刪除銷售訂單，并對(duì)訂單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，滿足用戶目前的業(yè)務(wù)需求。。
5. 錄音及服務(wù)質(zhì)量檢查：通過錄音急服務(wù)質(zhì)量檢查可以有效的對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，提高了服務(wù)人員的工作效率和積極性，提高了客戶的滿意度。
通過以上幾點(diǎn)，羚銳華致（北京）電子商務(wù)有限公司提高了其工作效率，降低了其工作成本。經(jīng)過一段時(shí)間的穩(wěn)定運(yùn)行，達(dá)到了用戶的初期的預(yù)期目標(biāo)。小靈呼將以不斷的創(chuàng)新，為用戶提供高水平的產(chǎn)品和服務(wù).
