煙臺(tái)新奧燃?xì)獍l(fā)展有限公司（www。ytgas。com）由煙臺(tái)市管道煤氣公司和中國(guó)新奧燃?xì)馔顿Y有限公司共同募資建立的, 是煙臺(tái)市市區(qū)天然氣項(xiàng)目的特許經(jīng)營(yíng)單位，主要負(fù)責(zé)煙臺(tái)市市區(qū)天然氣項(xiàng)目的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)。
在應(yīng)用小靈呼LCall的EIVR功能之前，煙臺(tái)新奧燃?xì)獍l(fā)展有限公司需要對(duì)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的家家戶戶，每個(gè)月上門進(jìn)行抄表的工作，公司需要大量的抄表人員，抄表需要到每家每戶，工作量大 ，還需要家家戶戶的配合。
現(xiàn)在煙臺(tái)新奧燃?xì)獍l(fā)展有限公司，使用了小靈呼公司的E-IVR功能，和自己本身的系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了燃?xì)饪ǚ⻊?wù)，每家每戶擁有自己的燃?xì)饪ǎ吭麓蚍⻊?wù)電話自動(dòng)報(bào)數(shù)，系統(tǒng)可以自動(dòng)根據(jù)上月的示數(shù)，自動(dòng)扣除當(dāng)月應(yīng)繳的金額
客戶可以打服務(wù)電話(0535-95158)查詢?nèi)細(xì)饪ǖ南M(fèi)明細(xì)。這樣的模式使煙臺(tái)新奧燃?xì)獍l(fā)展有限公司節(jié)省了大量的人力物力
整個(gè)系統(tǒng)采用一條聯(lián)通E1線路(ISDN 30B+D)作為數(shù)字中繼接入，再配以16路模擬坐席卡，硬件平臺(tái)采用Windows操作系統(tǒng)+工控機(jī)模式，呼叫中心平臺(tái)使用小靈呼LCall，燃?xì)夤痉郊夹g(shù)開發(fā)人員通過(guò)LCall的E-IVR模塊很方便地對(duì)接了其原來(lái)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。目前系統(tǒng)已經(jīng)上線，在每月25號(hào)左右自動(dòng)報(bào)數(shù)期并發(fā)量20路以上客戶同時(shí)呼入自動(dòng)報(bào)數(shù)，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定自如。
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