博大教育60數(shù)字外線120坐席呼叫中心正式啟用
成都博大教育科技（博大考神網(wǎng) www.cdbroad.com）,十年來(lái)，博大教育科技樹(shù)立了國(guó)內(nèi)人事考試業(yè)最耀眼的品牌之一，其產(chǎn)品線覆蓋人事考試類培訓(xùn)輔導(dǎo)軟件、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)教材、網(wǎng)絡(luò)視頻課堂等諸多產(chǎn)品類型，打造了“博大考神職稱計(jì)算機(jī)考試培訓(xùn)系統(tǒng)”、“博大考神職稱英語(yǔ)考試培訓(xùn)系統(tǒng)”等知名學(xué)習(xí)輔導(dǎo)品牌。現(xiàn)已發(fā)展為-家集教學(xué)研究、出版發(fā)行、產(chǎn)品營(yíng)銷、軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)、售后服務(wù)及產(chǎn)品認(rèn)證為一體的高科技企業(yè)
該公司采用小靈呼數(shù)字呼叫中心系統(tǒng)以將其信息化水平提高到一個(gè)更高的臺(tái)階。
該呼叫中心采用2個(gè)E1光纖接入并采用SS7 七號(hào)信令之isup協(xié)議，以達(dá)到60路外線并發(fā)呼入或呼出，坐席規(guī)模達(dá)120個(gè)分機(jī)。整套系統(tǒng)通過(guò)1臺(tái)小靈呼G型工控機(jī)服務(wù)器打包作為一體機(jī)發(fā)售。目前該系統(tǒng)運(yùn)行相當(dāng)穩(wěn)定，這再一次證明小靈呼雙引擎架構(gòu)無(wú)可比擬的穩(wěn)定性及給客戶帶來(lái)的高滿意度的性價(jià)比。
本系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)小靈呼基本呼叫中心功能的基礎(chǔ)上，更幫助博大教育實(shí)現(xiàn)了如下的個(gè)性化功能：
1. 通過(guò)數(shù)字線的特性呼入呼出捆綁了多達(dá)100多個(gè)八位固定電話號(hào)碼6682XXXX。
2. 24小時(shí)客服電話028-66820000最低16線并發(fā)呼入呼出，打入打出均顯示一個(gè)號(hào)，即66820000，客服組坐席接聽(tīng)，必須先登錄簽到呼叫中心，不登錄，話機(jī)不響，避免未接電話導(dǎo)致客戶流失。
3.24小時(shí)咨詢熱線66820111，下面捆綁X個(gè)號(hào)碼，且呼出顯示的號(hào)碼均為具體捆綁的坐席直撥號(hào)碼，比如打66820111 可以接通坐席8001，打66828001也可以接通坐席8001，而8001坐席外呼的時(shí)候則顯示66828001。這種直撥模式，可以讓客戶直接快速找到具體業(yè)務(wù)員。另外本組坐席接聽(tīng)無(wú)需坐席登錄軟件，即使沒(méi)有電腦也可以接打電話。
4.培訓(xùn)班24小時(shí)報(bào)名熱線組、24小時(shí)購(gòu)買(mǎi)熱線組、投訴熱線組，也采用第2種模式。
5.其余日常辦公組，則完全使用直撥號(hào)碼模式，如撥打66828002直接接聽(tīng)坐席8002,8002外呼則直接顯示66828002。
6.以上所有分機(jī)均納入到一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行錄音監(jiān)控、管理、調(diào)度，以最大程度實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的信息化集中管理。
7.提供二次開(kāi)發(fā)對(duì)接接口和其目前的考分自動(dòng)語(yǔ)音查詢系統(tǒng)對(duì)接。
