在線(xiàn)客服機(jī)器人
我們 為企業(yè)提供多渠道的智能在線(xiàn)客服系統(tǒng)，節(jié)省成本，永不離線(xiàn)。
為您提供一種極具性?xún)r(jià)比的私有化部署方案，數(shù)據(jù)安全可靠。
- 全渠道接入支持網(wǎng)站，微信，QQ，APP，小程序，公眾號(hào)，二維碼等形式接入
- 消息多樣化，除了支持發(fā)送文字外，支持發(fā)送語(yǔ)音、圖片、截圖、文件、表情
- 機(jī)器人問(wèn)答庫(kù)，知識(shí)庫(kù)維護(hù)
- 機(jī)器人自動(dòng)對(duì)答，7*24服務(wù)
- 智能分配，在人工客服和機(jī)器人客服直接智能切換分配
- 歷史消息永久保存，數(shù)量不限，可以隨時(shí)查看
- 微信公眾號(hào)通知，對(duì)接
- 和小靈呼電話(huà)機(jī)器人，工單系統(tǒng)，客戶(hù)系統(tǒng)集成，形成完整的信息化系統(tǒng)
- 小靈呼在線(xiàn)客服系統(tǒng)體驗(yàn)區(qū)
| 模塊 | 功能 | 描述 |
|---|---|---|
對(duì)話(huà)窗口 |
前端窗口展示 |
PC端窗口：自定義對(duì)話(huà)窗口顏色，頭像，客服名稱(chēng)，常見(jiàn)問(wèn)題，問(wèn)題關(guān)鍵詞展示，櫥窗展示，公司介紹，廣告圖片，客服服務(wù)時(shí)間介紹等 |
| PC端窗口2：自定義對(duì)話(huà)窗口顏色，頭像，客服名稱(chēng)，常見(jiàn)問(wèn)題，問(wèn)題關(guān)鍵詞展示，櫥窗展示，公司介紹，廣告圖片，客服服務(wù)時(shí)間介紹等 | ||
| 接入方法 |
標(biāo)準(zhǔn)窗口 |
前端浮懸在線(xiàn)客服，分組名稱(chēng)及數(shù)量，點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)新頁(yè)面，打開(kāi)新的大窗口 |
| 小窗口 |
前端浮懸在線(xiàn)客服，分組名稱(chēng)及數(shù)量，點(diǎn)擊打開(kāi)小窗口聊天 | |
| 小窗口-自動(dòng)彈窗 |
訪(fǎng)客一打開(kāi)網(wǎng)站，小程序，APP，公眾號(hào)等自動(dòng)彈窗聊天提示窗口，客戶(hù)點(diǎn)擊對(duì)話(huà)，開(kāi)始聊天 | |
| 小窗口-強(qiáng)制彈窗 |
訪(fǎng)客一打開(kāi)網(wǎng)站，小程序，APP，公眾號(hào)等自動(dòng)在中間彈窗聊天窗口，超時(shí)N秒，中間彈出消息，強(qiáng)制展現(xiàn)客服發(fā)送的消息，營(yíng)銷(xiāo)效果翻倍 | |
| 自定義懸浮按鈕 |
懸浮按鈕可放網(wǎng)站，qq，微信，聯(lián)系電話(huà)，聊天按鈕等各種信息 | |
| 通用二維碼接入 |
支付寶或微信等各種掃碼工具均可掃描二維碼即可實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)溝通，靈活方便又快捷 | |
| HTML接入 |
放入應(yīng)用代碼里面，前端浮懸在線(xiàn)客服，分組名稱(chēng)及數(shù)量，顏色自定義，跳轉(zhuǎn)新頁(yè)面 | |
|
接入渠道 |
網(wǎng)站 / H5 |
只需要把JS代碼，HTML代碼，二維碼，或者超鏈接放到應(yīng)用里面即可，操作簡(jiǎn)單，其他接入渠道只要能插入JS代碼，HTML代碼，二維碼，或者超鏈接且支持第三方就可以實(shí)現(xiàn)溝通 |
小程序 / 公眾號(hào)/APP |
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短信，郵件，抖音，微博等 |
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對(duì)話(huà)分配及排隊(duì)機(jī)制 |
隨機(jī)分配 |
隨機(jī)分配給當(dāng)前在線(xiàn)的客服人員 |
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分組分配 |
根據(jù)前端設(shè)置好了的分組，分到對(duì)應(yīng)的客服組客服人員 | |
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指定分配 |
指定某個(gè)頁(yè)面分配到某個(gè)客服人員 | |
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分配到主坐席 |
分配到主坐席，然后根據(jù)客戶(hù)問(wèn)題轉(zhuǎn)接到到不同的客服人員 | |
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熟客分配 |
對(duì)之前來(lái)咨詢(xún)過(guò)的訪(fǎng)客分配給上一次服務(wù)的客服 | |
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等待接入 |
訪(fǎng)客點(diǎn)擊請(qǐng)求對(duì)話(huà)，訪(fǎng)客正在排隊(duì)等待接入，客服忙完了點(diǎn)擊接入即可 | |
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自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)送 |
首次問(wèn)候語(yǔ) |
訪(fǎng)客一點(diǎn)擊對(duì)話(huà)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送信息，消息可以設(shè)置成營(yíng)銷(xiāo)廣告等，問(wèn)候語(yǔ)支持富文本設(shè)置，文字，圖片，表情，二維碼，鏈接等 |
|
對(duì)話(huà)提醒 |
訪(fǎng)客未讀消息、聲音提醒 |
在網(wǎng)站標(biāo)題，客服浮懸框上，或中間彈窗、聲音等提醒 |
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櫥窗展示 |
常見(jiàn)問(wèn)題 |
客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題在櫥窗展示，客戶(hù)一點(diǎn)擊系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)答案 |
|
公司介紹 / 工作時(shí)間 / 廣告等 |
富文本設(shè)計(jì)器，圖片，文字，表情，鏈接等都隨心所欲的自定義設(shè)置 | |
|
訪(fǎng)客端功能概述 |
訪(fǎng)客端功能 |
發(fā)送文字，圖片、表情，截圖、文件，滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，對(duì)話(huà)內(nèi)容保存等，聲音開(kāi)關(guān)，常見(jiàn)問(wèn)題或關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能，櫥窗展示等 |
|
客服控制臺(tái) |
訪(fǎng)客信息展現(xiàn) |
訪(fǎng)客請(qǐng)求對(duì)話(huà)，系統(tǒng)自動(dòng)顯示訪(fǎng)客信息，如來(lái)源，地區(qū)，IP，時(shí)間，訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)，訪(fǎng)問(wèn)設(shè)備，是否留言等 |
|
訪(fǎng)客在線(xiàn)/離線(xiàn)展示 |
訪(fǎng)客在線(xiàn)頭像為藍(lán)色，離線(xiàn)訪(fǎng)客為灰色 | |
|
發(fā)送 |
可發(fā)送文字，表情，圖片，截圖，二維碼，超鏈接，文件傳輸?shù)? | |
|
訪(fǎng)客備注 |
姓名，電話(huà)，等其他訪(fǎng)客信息自定義備注 | |
|
消息撤回 |
發(fā)送出去的消息不限制時(shí)間都可進(jìn)行撤回 | |
|
頂置對(duì)話(huà) |
客服可根據(jù)訪(fǎng)客的主要程度，把訪(fǎng)客進(jìn)行頂置，方便跟進(jìn)與溝通 | |
|
客服轉(zhuǎn)接 |
客服可根據(jù)訪(fǎng)客的主要程度，把訪(fǎng)客進(jìn)行頂置，方便跟進(jìn)與溝通 | |
|
評(píng)價(jià)推送 |
在訪(fǎng)客溝通中或結(jié)束之后，客服人員可推送滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)給訪(fǎng)客評(píng)價(jià) | |
|
快捷回復(fù) |
客服可添加自己常用的快捷回復(fù)語(yǔ)，提高工作效率 | |
|
黑名單 |
針對(duì)惡意的訪(fǎng)客，可把訪(fǎng)客移入黑名單 | |
| 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) |
訪(fǎng)客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) |
當(dāng)前咨詢(xún)?cè)L客數(shù)，當(dāng)前在線(xiàn) ，當(dāng)前排隊(duì)，總訪(fǎng)客數(shù) |
| 今日聊天消息數(shù)，總消息數(shù) | ||
|
訪(fǎng)客評(píng)價(jià)數(shù)據(jù) |
今日評(píng)價(jià)訪(fǎng)客數(shù)，總評(píng)價(jià)訪(fǎng)客數(shù) | |
|
歷史記錄 |
私有化部署，數(shù)據(jù)安全可靠 |
歷史聊天記錄數(shù)無(wú)限長(zhǎng)久保存 |
| 歷史聊天記錄權(quán)限管理，分級(jí)查看 | ||
|
評(píng)價(jià)管理 |
自定義評(píng)價(jià)條目 |
根據(jù)自身需求，設(shè)置成不同的評(píng)價(jià)維度，如：服務(wù)態(tài)度，專(zhuān)業(yè)水平等 |
|
星級(jí)評(píng)價(jià)文字評(píng)價(jià) |
1-5星好評(píng)或訪(fǎng)客端輸入文字進(jìn)行評(píng)價(jià)及建議反饋 | |
|
評(píng)價(jià)結(jié)果檢索 |
根據(jù)星級(jí)水平，客戶(hù)分組等信息檢索 | |
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綁定微信公眾號(hào) |
訪(fǎng)客新到 |
訪(fǎng)客新到，客服微信收到通知,直接點(diǎn)擊回復(fù) |
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訪(fǎng)客發(fā)言 |
客服微信收到通知，直接點(diǎn)擊回復(fù) | |
|
客服回復(fù) |
訪(fǎng)客的微信收到通知，直接點(diǎn)擊回復(fù) | |
|
第三方系統(tǒng)接入 |
信息傳輸 |
接入第三方系統(tǒng)，可傳輸訪(fǎng)客ID，手機(jī)號(hào)，昵稱(chēng)，頭像，商品信息，一打開(kāi)會(huì)話(huà)，自動(dòng)顯示這些信息 |
|
AI客服機(jī)器人 |
知識(shí)庫(kù) |
維護(hù)管理聊天知識(shí)庫(kù)，關(guān)鍵字管理，熱詞宏定義管理，匹配規(guī)則 |
|
轉(zhuǎn)人工 |
機(jī)器人回答不了，可以轉(zhuǎn)人工客服 | |
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機(jī)器人對(duì)答 |
機(jī)器人命中回答，相關(guān)問(wèn)題，上下文管理，分詞，語(yǔ)義理解 | |
|
對(duì)接小靈呼工單系統(tǒng) |
工單自動(dòng)生成 |
同步咨詢(xún)內(nèi)容到 小靈呼工單系統(tǒng)自動(dòng)生成工單 |
歡迎訪(fǎng)問(wèn)小靈呼。我們是專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)和解決方案提供商，具備業(yè)界領(lǐng)先的CTI呼叫中心平臺(tái)核心技術(shù)，致力于用IT產(chǎn)品協(xié)助您提高工作效率并降低成本。我們核心產(chǎn)品包括:全功能智能呼叫中心系統(tǒng)LCall、EIVR智能語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)、電話(huà)機(jī)器人、LCall語(yǔ)音通知系統(tǒng)、呼叫中心中間件軟件LQ等