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呼叫中心的系統(tǒng)功能

小靈呼根據(jù)自己的呼叫中心產(chǎn)品特色將呼叫中心系統(tǒng)功能劃分為IVR,E-IVR,ACD,智能轉接(高級ACD),座席功能-基本型,座型功能-增強型,智能外呼,智能外轉,錄音,TTS語音合成,來電彈屏,知識庫等。

IVR

交互式語音應答IVR(Interactive Voice Response),它又叫語音導航、歡迎詞,它用預先錄制或合成的語音進行自動電話應答的系統(tǒng),提供一種為客戶進行電話接通(呼入呼出)時候的菜單導航的功能

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E-IVR

Easy-IVR即增強型的IVR,可進行復雜編程的IVR,又叫自助語音查詢系統(tǒng)或電話語音查詢系統(tǒng), 可以和后臺數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)包括第三方接口進行交互訪問,比如卡號輸入、密碼驗證、查余額、查積分。

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ACD

ACD(Automatic Call Distribution)即自動呼叫分配,是把接入的呼叫按特定的轉接規(guī)則和分配策略轉接給正確的座席。ACD體現(xiàn)了呼叫中心的智能化,是呼叫中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)的重要標志。

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智能轉接

智能轉接是小靈呼在一般ACD基礎上研發(fā)的具有更多智能化特色的呼叫中心功能。

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座席功能-基本型

座席所具備的基本功能,比如外呼、接聽、轉接、搶接、示忙、示閑、班長。

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座席功能-增強型

更加專業(yè)的呼叫中心特色功能如:自動報工號、三方通話、通話保持、強插、強拆、監(jiān)聽等。

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智能外呼

智能外呼是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷、客服中心不可或缺的一個功能模塊。小靈呼外呼特色有外呼路由,外呼任務管理,啟動/暫停/終止,定時/重試/流量預測,外呼對接接口等

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智能外轉

座席將來電轉接至系統(tǒng)外號碼手機,比如坐席將來電轉接到一個外場的師傅手機里實現(xiàn)在線解答,并實現(xiàn)會議及錄音。

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錄音

小靈呼錄音功能采用數(shù)碼錄音技術,加上強大的去噪處理功能,保證了小靈呼錄音功能有較高的穩(wěn)定性、可靠性、安全性,支持pcm,a率,mp3等格式,最大支持8倍壓縮。

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TTS

Text To Speech文本轉語音合成技術,將文本文字直接轉換成相應音頻文件或音頻流的技術。小靈呼將TTS技術很好地與呼叫中心系統(tǒng)相結合實現(xiàn)語音交互對答、產(chǎn)品介紹等語音播報內容 。

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來電彈屏

來電彈屏是指客戶撥打小靈呼系統(tǒng),系統(tǒng)會自動彈出來電客戶的相關信息。小靈呼來電彈屏有跨平臺易部署的特點,采用獨創(chuàng)的專利技術,專利號 ZL 201811508883.1

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隱藏號碼

將系統(tǒng)中的電話號碼的部分位數(shù)進行隱藏后再顯示給業(yè)務員,這樣業(yè)務員并不知道客戶的最終號碼。但是可以在軟件里操作撥打客戶電話號碼,保護客戶隱私,防止業(yè)務員帶走客戶號碼。

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Logo

歡迎訪問小靈呼。我們是專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)和解決方案提供商,具備業(yè)界領先的CTI呼叫中心平臺核心技術,致力于用IT產(chǎn)品協(xié)助您提高工作效率并降低成本。我們核心產(chǎn)品包括:全功能智能呼叫中心系統(tǒng)LCall、EIVR智能語音查詢系統(tǒng)、電話機器人、LCall語音通知系統(tǒng)、呼叫中心中間件軟件LQ等

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