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96333電梯應(yīng)急救援及報(bào)修客服熱線

AI智能呼叫中心方案

整合人工智能技術(shù)和傳統(tǒng)的按鍵輸入數(shù)據(jù)匹配

96333電梯應(yīng)急救援及報(bào)修客服熱線

社會(huì)問(wèn)題

電梯發(fā)生故障,人員被困電梯內(nèi),有時(shí)維修不及時(shí)會(huì)給受困人員造成很大影響,甚至?xí)绊懙缴踩?/p>

責(zé)任問(wèn)題

受困人員打報(bào)修或緊急求救電話,相關(guān)人員不及時(shí)處理或根本不進(jìn)行處理,事后不好追責(zé)。

效率問(wèn)題

客服人員經(jīng)常要重復(fù)解答受困人員同樣的問(wèn)題。

管理問(wèn)題

電梯發(fā)生故障,維修人員應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)處理,管理人員可以及時(shí)掌握故障處理的進(jìn)度。

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我們?cè)撛趺崔k?

我們需要一套電梯應(yīng)急救援系統(tǒng)來(lái)解決以上問(wèn)題,它應(yīng)該具備以下功能要求:

高效與穩(wěn)定

保證電話不間斷暢通,隨時(shí)接聽(tīng)受困人員電話。

高效處理

及時(shí)通知維修人員處理故障,根據(jù)電梯編號(hào)自動(dòng)轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)維保公司的對(duì)應(yīng)工程師接聽(tīng)電話。

有據(jù)可查

受困人員與電梯應(yīng)急救援平臺(tái)中心的客服人員通話錄音可以回放并且可以長(zhǎng)期保存。

人工智能

AI電話智能對(duì)答,自動(dòng)下工單,減少救援中心客服人員的重復(fù)工作。


多維度錄入

小程序故障工單填報(bào),反饋,電梯使用人員查看工單進(jìn)展

全天候服務(wù)

非工作日智能客服處理,自動(dòng)轉(zhuǎn)接電梯維修中心的值班人員。

電梯應(yīng)急救援服務(wù)平臺(tái)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

基于云平臺(tái)的技術(shù)

  • 一個(gè)服務(wù)平臺(tái)即全市統(tǒng)一的應(yīng)急救援處置指揮中心
  • 前端整合所有小區(qū)電梯
  • 后端整合本市所有電梯維保單位維修人員
  • 平臺(tái)端可控的管理調(diào)度功能
電梯應(yīng)急救援平臺(tái)

電梯應(yīng)急救援中心系統(tǒng)架構(gòu)

電梯故障報(bào)修工作流

電梯故障報(bào)修工作流

工作流閉環(huán)

  • 工單創(chuàng)建、分配、完成、跟進(jìn)等步驟
  • 可定制工作流步驟
  • 每個(gè)步驟可發(fā)短信、郵件、微信提醒
  • 可定制派工單


AI電話語(yǔ)音機(jī)器人下工單流程     試聽(tīng)


語(yǔ)音機(jī)器人和客戶(hù)對(duì)答文字解析


客服錄入查看電梯故障報(bào)修工單


小程序報(bào)修工單


小程序報(bào)修工單 2

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歡迎訪問(wèn)小靈呼。我們是專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)和解決方案提供商,具備業(yè)界領(lǐng)先的CTI呼叫中心平臺(tái)核心技術(shù),致力于用IT產(chǎn)品協(xié)助您提高工作效率并降低成本。我們核心產(chǎn)品包括:全功能智能呼叫中心系統(tǒng)LCall、EIVR智能語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)、電話機(jī)器人、LCall語(yǔ)音通知系統(tǒng)、呼叫中心中間件軟件LQ等

南京市建鄴區(qū)江東中路德盈大廈617

咨詢(xún)電話(點(diǎn)擊):
025-86809984  

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