小靈呼在家政服務行業(yè)的客戶：南昌天天家政服務、哈爾濱頂頂家政、吉林首信家政、福州潔麗家政等
家政保潔軟件,社區(qū)家政叫中心解決方案
快節(jié)奏的現(xiàn)代化生活，讓人們對日常生活中遇到的一些問題，都會考慮便民服務、社區(qū)服務、家政服務。這對于服務公司的服務水平是一個很大的考驗。為此，家政服務公司提高自身的服務水平，豎立一個良好的社會形象顯得尤其致關重要，南京小靈呼科技有限公司專門為此推出了家政保潔軟件及社區(qū)家政呼叫中心解決方案。
其方案目的在于利用呼叫中心特有的功能再結(jié)合家政保潔軟件業(yè)務功能，即能利用呼叫中心實現(xiàn)客戶來電識別與客戶關系管理，進行客戶維護，同時結(jié)合業(yè)務需要，進行服務派工與投訴、咨詢，滿足客戶進行業(yè)務查詢的需要，實現(xiàn)客戶與家政公司的家政服務與溝通的電子化、流程化。
小靈呼家政保潔軟件及家政呼叫中心解決方案，具有強大的客戶管理功能，可以對客戶的聯(lián)系人，進行CRM的管理。小靈呼家政呼叫中心解決方案主要功能如下：
IVR自動語音功能(可選)：小靈呼家政呼叫中心系統(tǒng)具有統(tǒng)一的IVR語音功能，客戶撥打社區(qū)家政服務公司統(tǒng)一的服務熱線，可享受24小時全天候的貼心服務。
ACD話務分配功能(可選)：小靈呼系統(tǒng)對接入系統(tǒng)的電話支持多種轉(zhuǎn)接方式，家政公司根據(jù)自己的需要選擇合適的轉(zhuǎn)接方式：輪循轉(zhuǎn)接、順循轉(zhuǎn)接、記憶轉(zhuǎn)接、平均轉(zhuǎn)接等。
坐席管理功能：小靈呼具有強大的坐席功能，坐席員在登陸后，來電信息支持自動彈屏，包括來電聯(lián)系人的基本信息和以往的通話記錄、家政派工服務記錄等；坐席員可方便的對來電進行轉(zhuǎn)接、搶接等。
智能外轉(zhuǎn)功能(可選)：坐席將來電轉(zhuǎn)至系統(tǒng)外的手機（如果上門師傅的）在線答疑，或者總部的坐席將打到總部的咨詢電話直接轉(zhuǎn)到分部的電話上去。
客戶管理：私人客戶或企業(yè)客戶管理，如果是企業(yè)客戶，可以錄入多個聯(lián)系人、地址、生活習慣及職務信息、喜好等。 來電自動彈出該客戶的資料及以往派工信息
服務人員（保潔員，維修工，月嫂)管理：姓名、身份證號碼、所屬分店、級別、服務技能分類等信息如下圖：
服務項目管理：對公司所經(jīng)營的所有家政服務項目進行分類管理，指定服務名稱、價格以便于自動計算服務工單的總價如下圖：
服務派工、服務預約：根據(jù)客戶來電的服務需求，及并根據(jù)每個服務人員已安排服務的時間、服務技能分類、路程等情況實時自動進行服務排班。真正做到電話預約、實時排班！工作時間緊湊安排，避免漏單和爆單情況的出現(xiàn)，大幅降低客服人員工作強度，大大降低公司成本。服務派工支持工作流模式，將預約、分配（或撤銷)、執(zhí)行、回訪、關閉融于一個統(tǒng)一的工作流程。派工模式支持電話派工、短信派工、郵件派工、電子派工、打印派工，工單格式如下（客戶姓名等相關內(nèi)容打印的時候系統(tǒng)自動生成無需再手工填寫）：
統(tǒng)計匯總：統(tǒng)計每個坐席員、服務人員每天、每月的工單，以便于工作量考核，為工資計算提供量化標準。匯總一段時間內(nèi)派工合同金額、應收金額、實收金額，及時全面了解公司銷售人員業(yè)績與運行狀況 .
更多功能：有全程錄音、多級權(quán)限設置、自動滿意度評價、短信郵件等功能，充分滿足家政服務公司的各種需要 。
系統(tǒng)配置要求：
| 服務器硬件配置 | ?一臺配置較好的個人電腦PC機或PC服務器或工控機，內(nèi)存1G以上，硬盤160G以上 |
| 服務器系統(tǒng)軟件 | windows xp或2003，數(shù)據(jù)庫Sqlserver 2000+或access 。 |
| 坐席電腦 | 普通PC機，內(nèi)存512M以上，硬盤40G以上,windows XP, IE 8 |
| 網(wǎng)絡 | 局域網(wǎng)即可 |
小靈呼產(chǎn)品套餐選項：
| 套餐一 | ?LOffice 標準版（4坐席）+ 服務派工 |
| 套餐二 | LOffice 標準版（4坐席）+ 服務派工 + 4線400電話包月 |
| 套餐三 | ?LCall 標準版（4外線 4坐席）+ 服務派工 |
| 套餐四 | ?LCall 標準版（8外線 4坐席）+ 服務派工 + 智能外轉(zhuǎn) |
服務業(yè)
公共事業(yè)機構(gòu)
金融電信業(yè)
制造業(yè)