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| ·家裝呼叫中心,裝飾行業(yè)呼叫中心方案-小靈呼LCall |
目前，對(duì)面家裝、裝飾行業(yè)的市場(chǎng)日益火爆，客戶對(duì)家裝行業(yè)也提出了更高的要求：服務(wù)。為此小靈呼公司推出家裝行業(yè)呼叫中心解決方案。專業(yè)為家裝公司量身打造一流的服務(wù)質(zhì)量。
小靈呼裝飾行業(yè)呼叫中心具有自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答IVR、智能話務(wù)分配ACD、坐席管理、客戶資料管理等等一系列的功能。 |
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自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答IVR功能：
小靈呼家裝呼叫中心實(shí)現(xiàn)全天候自助式服務(wù)�？蛻魮艽蛐§`呼呼叫中心，系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)，并進(jìn)行相應(yīng)的語(yǔ)音導(dǎo)航，客戶可以很方便的通過(guò)鍵盤(pán)輸入自己的選擇，從而得到24小時(shí)的服務(wù)。下圖為小靈呼航空售票的IVR流程圖：
智能話務(wù)分配ACD功能：
小靈呼裝飾行業(yè)呼叫中心可以按照坐席狀態(tài)，在線生成有效話務(wù)隊(duì)列，按人工坐席的呼叫量進(jìn)行轉(zhuǎn)接，將來(lái)電智能分配給最合適的坐席員。當(dāng)坐席空閑時(shí)，來(lái)電會(huì)自動(dòng)選擇適合的坐席進(jìn)行轉(zhuǎn)接；當(dāng)坐席都忙時(shí)，則播放音樂(lè)生成在線排隊(duì)等待，再按順序接入。小靈呼系統(tǒng)支持：輪循轉(zhuǎn)接、順循轉(zhuǎn)接、記憶轉(zhuǎn)接、平均轉(zhuǎn)接等方式。
坐席管理功能：
1、來(lái)電彈屏：
小靈呼裝飾行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)在轉(zhuǎn)接來(lái)電的同時(shí)，支持坐席端屏幕會(huì)自動(dòng)彈出來(lái)電信息，如客戶的姓名、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話以及以往的通話記錄等。坐席員可以很好的把握每個(gè)客戶的信息。
2、轉(zhuǎn)接，搶接功能：
接聽(tīng)來(lái)電的同時(shí)，坐席可以根據(jù)需要，修改、添加或創(chuàng)建新的訂單，轉(zhuǎn)接其他相關(guān)部門(mén)及負(fù)責(zé)人（轉(zhuǎn)接同樣支持客戶資料彈屏）。當(dāng)來(lái)電分配到某坐席后，若該坐席員不方便接聽(tīng)，其他坐席可以在自己電話上按“*”加坐席的分機(jī)號(hào)進(jìn)行搶接。
3、設(shè)有登陸賬號(hào)，區(qū)分工作休息時(shí)段：
系統(tǒng)對(duì)呼入電話的處理，還可以區(qū)分工作時(shí)段和非工作時(shí)段。每個(gè)坐席都設(shè)有登陸帳號(hào)和密碼，即在非工作時(shí)間或坐席人員登出時(shí)，來(lái)電會(huì)被自動(dòng)轉(zhuǎn)入到自動(dòng)應(yīng)答話務(wù)臺(tái)、語(yǔ)音信箱、某個(gè)分機(jī)或手機(jī)上等。從而實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)貼心服務(wù)。
4、通話錄音功能：
系統(tǒng)對(duì)坐席員的每次通話都具有錄音功能。未接來(lái)電系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)保存其信息。以便于核實(shí)和校對(duì)。
客戶資料集中管理功能：
客戶資料錄入電腦后，小靈呼系統(tǒng)會(huì)把零亂的客戶資料進(jìn)行集中管理，轉(zhuǎn)變?yōu)榉�(wěn)定有效的客戶資源，不僅能在電腦上彈出顯示，還可以對(duì)客戶資料（訂單）進(jìn)行編輯、查找、打印、Excel導(dǎo)出等，建立持久一致的客戶服務(wù)體系。功能強(qiáng)大的自定義功能和組合查詢、模糊查詢等功能大大加強(qiáng)了系統(tǒng)的靈性，只要您輸入客戶的一個(gè)信息即可快速查詢到您所需要的客戶資料。對(duì)于航空公司來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的這個(gè)功能可以很好的用來(lái)管理客戶資源。 |
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其他主要功能：
1、權(quán)限設(shè)置：小靈呼系統(tǒng)具有多級(jí)權(quán)限設(shè)置。級(jí)別越高，權(quán)限越大，上級(jí)具有下級(jí)的全部權(quán)限，并具有對(duì)下級(jí)的監(jiān)控功能，同級(jí)之間禁止相互查看。
2、滿意度評(píng)價(jià)功能：小靈呼系統(tǒng)提供客戶滿意度評(píng)價(jià)，示列如下：
3、SMS、EMail群發(fā)功能：小靈呼家裝呼叫中心方案在對(duì)客戶回訪時(shí)提供短信、郵件群發(fā)功能。同時(shí)當(dāng)進(jìn)行每個(gè)流程時(shí)，系統(tǒng)的短信、郵件服務(wù)功能，都可以通過(guò)短信或郵件通知客戶，讓客戶隨時(shí)知道自己來(lái)電的受理情況。
在經(jīng)歷價(jià)格、設(shè)計(jì)、材料競(jìng)爭(zhēng)等傳統(tǒng)方式競(jìng)爭(zhēng)后，服務(wù)已成為新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。小靈呼裝飾行業(yè)呼叫中心解決方案的目的就在于提高裝飾行業(yè)的服務(wù)水平，讓每一個(gè)撥打家裝熱線的客戶可以享受全方位服務(wù)。目前小靈呼公司在裝飾行業(yè)的客戶主要有：四川鑫佰利裝飾有限公司。 |
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