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| ·證券公司電話客服呼叫中心系統(tǒng)-小靈呼LCall |
| 小靈呼在證券業(yè)的客戶： |
中銀國(guó)際證券（重慶，牡丹江），東北證券，南京聯(lián)合證券等 |
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隨著股市的持續(xù)升溫，證券公司經(jīng)常人頭攢動(dòng)，股民咨詢電話絡(luò)繹不絕，每天都有大量的來電，證券公司電話值班人員往往要接聽解答大量的股民咨詢，工作量繁重，有時(shí)解答的問題是重復(fù)性的或者因解答人員各自工作崗位的不同經(jīng)常要處理電話轉(zhuǎn)接搶接問題,而股民卻經(jīng)常反應(yīng)電話難以打入等各種問題。
小靈呼LCall是針對(duì)證券公司電話管理問題而設(shè)計(jì)的一套呼叫中心電話客服系統(tǒng)產(chǎn)品。該產(chǎn)品具有總體性價(jià)比高、系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、高性能、高可靠性、高穩(wěn)定性（工業(yè)級(jí)的PCI語音板卡）、高擴(kuò)展性、提升證券公司的形象、減輕話務(wù)員（座席）工作量等諸多優(yōu)點(diǎn)。 |
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| 功能介紹: |
1、語音接入：
1.1 自定義呼叫接入語音導(dǎo)航提示音IVR流程：可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行定制修改呼叫流程：
1.2 自動(dòng)語音功能：播放歡迎詞及服務(wù)引導(dǎo)語音；交互式自動(dòng)語音聽��；對(duì)于最新通知或者新股發(fā)行信息，可以進(jìn)行事先錄制，這樣可以避免話務(wù)員的重復(fù)勞動(dòng)。
1.3 作息時(shí)間管理：在股票開市、休市時(shí)間分別自動(dòng)播放不同的語音及啟用不同的流程。
1.4 智能接入及話務(wù)分配ACD功能：外部呼入自動(dòng)轉(zhuǎn)接空閑的座席，話務(wù)員話務(wù)量平均分配。
2、座席功能
2.1 登錄/注銷：座席在上班時(shí)的話務(wù)登錄、下班時(shí)的注銷。
2.2 暫停/繼續(xù)服務(wù)：臨時(shí)離開座位或休息可以暫停服務(wù)，暫停服務(wù)則對(duì)系統(tǒng)示忙，座席將不再接聽來電，繼續(xù)服務(wù)將繼續(xù)接聽來電。
2.3 轉(zhuǎn)接來電：座席人員如果自己不能解答可以把來電轉(zhuǎn)接給其他座席，或者遇忙自動(dòng)轉(zhuǎn)接其他座席。
2.4 搶接代接來電：可以在本座席代接其它位置正在振鈴的電話。
2.5 查看來電隊(duì)列：可實(shí)時(shí)察看正在等待人工接聽的來電信息，包括：等待數(shù)量、來電號(hào)碼、來電時(shí)間、被接入話務(wù)員等信息。
3、管理工具
3.1 提示語音制作管理：方便簡(jiǎn)單的語音通知文件(wav格式)制作。
3.2 話務(wù)員分組授權(quán)：多級(jí)別角色操作權(quán)限設(shè)置。
3.3 話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析：提供詳細(xì)的話務(wù)記錄和話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，可生成各類報(bào)表、圖表，并可以導(dǎo)出為Excel報(bào)表。 |
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| 更多的功能（標(biāo)準(zhǔn)版以上）： |
1．來電彈出：當(dāng)客戶來電時(shí)自動(dòng)彈出客戶的相關(guān)信息，如客戶姓名、地址、聯(lián)系電話，使話座席一目了然，第一時(shí)間了解來電的相關(guān)信息。座席之間相互轉(zhuǎn)接也支持來電彈屏（無限次）。
2．客戶管理：用于收集、查詢和管理客戶信息。對(duì)客戶信息可進(jìn)行錄入、修改、查詢等操作。
3．通話錄音及留言功能查詢：人工通話自動(dòng)全程錄音，可按日期、時(shí)間、電話號(hào)碼、座席等條件快速查詢回放錄音或留言。
4．自動(dòng)呼叫轉(zhuǎn)移：可以設(shè)定在無人接聽或者全忙或下班時(shí)間轉(zhuǎn)值班人員手機(jī)。
5．全程通話自動(dòng)錄音留言：通話實(shí)現(xiàn)全程自動(dòng)錄音，可按通話人員、日期、時(shí)間、電話號(hào)碼等條件進(jìn)行快速查詢、播放；系統(tǒng)支持客戶留言，當(dāng)客戶需要留言時(shí)，自動(dòng)啟動(dòng)留言信箱。
6．自動(dòng)報(bào)工號(hào)...
說明：中銀國(guó)際證券等都已經(jīng)安裝使用了我們的小靈呼LCall系統(tǒng)，并且使用反應(yīng)良好。
小靈呼™是南京小靈呼科技有限公司經(jīng)國(guó)家工商行政管理總局商標(biāo)局合法注冊(cè)的商標(biāo)，保留所有權(quán)利 |
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