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呼叫中心LCall

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電話客戶管理系統(tǒng)LOffice標(biāo)準(zhǔn)版,是一款創(chuàng)新性的小型電話管理系統(tǒng),其是軟件、硬件結(jié)合的產(chǎn)品。硬件采用工業(yè)級(jí)PCI板卡,插在電腦主板的PCI插槽上使用,比USB盒接口型更穩(wěn)定;軟件采用WEB客戶端界面,是一款性價(jià)比極高、專(zhuān)為中小企業(yè)設(shè)計(jì)的小型呼叫中心管理系統(tǒng)。

產(chǎn)品功能列表

 

Loffice

來(lái)電彈屏頁(yè)面

電話來(lái)電彈屏

客戶查詢頁(yè)面

客戶查詢

短信發(fā)送頁(yè)面

短信群發(fā)

功能模塊 模塊說(shuō)明
我的消息 未讀消息、已讀消息、未讀消息提醒、發(fā)送消息、已發(fā)消息
發(fā)送組公告、發(fā)送部門(mén)公告、發(fā)送私人消息(坐席互動(dòng))
未接來(lái)電消息提醒、系統(tǒng)健康狀態(tài)報(bào)警消息、訂單處理消息、任務(wù)分配消息
我的通訊 短信群發(fā)、短信單發(fā)、已發(fā)短信、待發(fā)短信、已收短信、失敗短信、短信接收提醒、發(fā)送失敗提醒
郵件群發(fā)、郵件單發(fā)、已發(fā)郵件、待發(fā)郵件、失敗郵件、發(fā)送失敗提醒
無(wú)紙化傳真、已發(fā)傳真、待發(fā)傳真
我的辦公 日程清單、日程添加、日程分配指派、日程時(shí)限提醒、日程周期提醒(每天/周/月/年)
未完成日程 、已完成日程、已延誤日程、已分配日程、被分配的日程
我的知識(shí)、知識(shí)分類(lèi)管理、知識(shí)添加、知識(shí)修改、知識(shí)的共享
桌面電子便簽、隨筆、計(jì)算器、日歷、寫(xiě)字板
桌面最常聯(lián)系客戶列表、桌面最近聯(lián)系客戶列表
客戶管理

客戶基本信息添加、客戶自定義信息添加、客戶資料修改、查看
來(lái)電自動(dòng)彈出客戶資料、顯示:該客戶下所有聯(lián)系人信息、號(hào)碼歸屬地、主叫及被叫號(hào)碼
客戶信息批量導(dǎo)出、批量導(dǎo)入、批量刪除、批量分配、批量共享
客戶批量短信、客戶批量發(fā)送郵件、批量傳真
客戶占用、共享、分配,客戶資料權(quán)限設(shè)置、分級(jí)查看
客戶資料多條件組合查詢、客戶模糊查找
客戶溝通記錄、客戶回訪提醒
客戶視圖一:今天已聯(lián)系客戶、本周已聯(lián)系客戶、本月已聯(lián)系客戶、最常聯(lián)系客戶、最近聯(lián)系客戶
客戶視圖二:今天已登記客戶、本周已登記客戶、上周已登記客戶、上上周已登記客戶、本月已登記客戶、上月登記客戶

客戶視圖三:今天已更新客戶、本周已更新客戶、上周已更新客戶
客戶價(jià)值統(tǒng)計(jì)分析:普通客戶/VIP客戶/低價(jià)值客戶
客戶狀態(tài)統(tǒng)計(jì)分析:潛在/跟進(jìn)中/成交/老客戶
客戶類(lèi)別統(tǒng)計(jì)分析:終端客戶、代理集成商、供應(yīng)商、同行、其它
客戶來(lái)源統(tǒng)計(jì)分析:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)/電話營(yíng)銷(xiāo)/媒體廣告/他人介紹/展會(huì)展覽
客戶區(qū)域統(tǒng)計(jì)分析:北京/上海/重慶/江蘇/浙江/廣東...
客戶行業(yè)統(tǒng)計(jì)分析:旅游/金融/交通/科技..
客戶量按日統(tǒng)計(jì)分析、增長(zhǎng)對(duì)比分析、增長(zhǎng)同比分析

聯(lián)系人管理 聯(lián)系人資料添加、聯(lián)系人和客戶關(guān)聯(lián)、聯(lián)系人資料維護(hù)
聯(lián)系人擴(kuò)展資料登記:體貌特征、個(gè)人愛(ài)好、飲食特征、汽車(chē)信息等
聯(lián)系人多條件組合查詢、模糊查找
聯(lián)系人視圖:今天登記聯(lián)系人、本周登記聯(lián)系人、本月登記聯(lián)系人
呼叫管理 呼入呼出電話自動(dòng)記錄、通話記錄模糊查找、未接來(lái)電查詢
話務(wù)量類(lèi)型統(tǒng)計(jì)分析:外部呼入/手工呼出/自動(dòng)呼出
通話錄音分析:通話錄音/通話未錄音/未通話
通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì):0-30秒/30秒-1分鐘/1-2分鐘/2-3分鐘/3-5分鐘/5-10分鐘/10-30分鐘/30分鐘以上
呼叫事由分類(lèi):咨詢/投訴/回訪/其它
 如果除以上功能之外,你還需更多呼叫中心特色功能(比如IVR、ACD、排隊(duì)、TTS等),可以選擇LCall

 

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