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   呼叫中心硬件





·什么是呼叫中心電話接入號?
        呼叫中心電話接入號,也即呼叫中心接入號、呼叫中心電話號碼、呼叫中心特服號碼,就比如我們平常打移動(dòng)公司的客服熱線10086,那么10086就是其接入號。客戶直接撥打該接入號,即可接通呼叫中心系統(tǒng)和座席代表通話,即使有成百上千個(gè)客戶撥打該接入號,也不會(huì)占線。

 

·如何選擇呼叫中心電話接入號?

        選擇適合的呼叫中心電話接入號對于建立一個(gè)成功的呼叫中心非常重要,首先從號碼本身來說,越容易記住的號碼,越容易被客戶撥打,尤其對于營銷型的呼叫中心來說,好記的號碼更是形象的象征。

        從號碼分類來說,幾乎所有類別的號碼多可以被用來作為呼叫中心的接入號:    

        公司里的固定電話號碼:可以用來作為接入號。

        家庭用固定電話號碼:可以用來作為接入號。

        手機(jī)號碼:可以用來作為接入號,可以通過設(shè)備轉(zhuǎn)換為有形的電話線路。

        400號碼:可以用來作為接入號,通過綁定相關(guān)的固定電話線路。

        800號碼:可以用來作為接入號,通過綁定相關(guān)的固定電話線路。

        1或9開頭的短號碼:可以用來作為接入號,通過綁定相關(guān)的固定電話線路。

 

·如何讓呼叫中心號碼永不占線?

        當(dāng)然絕對的永不占線是不可能的,但通過選擇合適的電話接入模式,可以讓客戶只需要記住一個(gè)呼叫中心接入號,多個(gè)客戶同時(shí)呼入均可接通呼叫中心。普通的公司用電話號碼或家庭用電話號碼均不含此功能。但通過申請中繼業(yè)務(wù)(什么是中繼線?〕或利用400電話或800電話的呼轉(zhuǎn)功能可實(shí)現(xiàn)這種效果。

        注:不通過以上功能實(shí)現(xiàn)永不占線也有些其它方法,但歸跟到底絕對是需要付出其它費(fèi)用或代價(jià)的,試想下,如果真有那樣的產(chǎn)品,電信的中繼業(yè)務(wù)是不是該取消了:〕,如果您還有其它疑問的話可以咨詢我們的客服咨詢熱線:400-716-8199。

 

·更多問題:

        1. 如何選擇呼叫中心客服電話號碼?
        2. 選數(shù)字中繼線還是模擬中繼線?
        3. 選400還是選中繼線?
        4. 選400還是選普通電話線?
        5. 選普通電話線還是選中繼線?
        6. 一號通和中繼線的對比/區(qū)別?

 





 
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