呼叫中心LCall
- 產(chǎn)品簡介
- 版本比較
- 功能介紹
- 硬件介紹
- 軟件演示
- 安裝方法
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小型呼叫中心LOffice- 標準版--電話客戶系統(tǒng)
- 企業(yè)版-電話客戶系統(tǒng)
- 營銷版-電話營銷系統(tǒng)
- 客服版-電話客服系統(tǒng)
- 硬 件 介 紹
- 界 面 演 示
- 安 裝 方 法
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電話客服系統(tǒng)（LOffice 客服版) 是一款性價比很高的經(jīng)濟型小型服務(wù)型呼叫中心解決方案。它以電話管理為基礎(chǔ)，集合了計算機技術(shù)、語音CTI技術(shù)、呼叫中心技術(shù)、CRM軟件、短信、郵件、傳真等多種技術(shù)，能將企業(yè)的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)請求（投訴或報修）、服務(wù)派工、投訴管理、服務(wù)工程師業(yè)績統(tǒng)計、日常辦公協(xié)同工作納入一體的管理平臺，可使整個企業(yè)的客戶服務(wù)管理納入到統(tǒng)一的規(guī)范化管理中。
- 整體架構(gòu)
- 1. 電話客服系統(tǒng)是一款軟硬件結(jié)合的產(chǎn)品，采用PCI語音卡+軟件的模式，電腦客戶自備，安裝簡單。
- 2. 電話線路可擴展，操作用戶數(shù)不限，使用時間不限制，一次購買終身使用。
- 3. 軟件體系是先進的B/S架構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、本地電腦皆可使用，可以幫助集團企業(yè)實現(xiàn)多部門、多業(yè)務(wù)、跨地區(qū)的統(tǒng)一集團化管理。
- 運行環(huán)境要求
- 1. 服務(wù)器：普通PC或工控機，windows2000以上，P4 2G以上CPU，500M內(nèi)存，40G硬盤空間
- 2. 坐席電腦：windows xp，P4 1G以上CPU，256M內(nèi)存，40G硬盤空間，只要能運行IE瀏覽器即可。或使用無盤工作站以減低成本。
- 3. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：組成局域網(wǎng)即可，互聯(lián)網(wǎng)不是必需的。
- 4. 數(shù)據(jù)庫：access或 MS SQL server,流行的數(shù)據(jù)庫，便于維護和支持。
- 5. 坐席設(shè)備：話務(wù)耳麥或者普通話機。
- 6. 電話線路：普通電話線或模擬中繼線或400電話均可。
- 產(chǎn)品優(yōu)勢
- 1、功能重點突出客戶服務(wù)的理念，專用于處理企業(yè)售后流程，有別于營銷版。
- 2、采用統(tǒng)一客戶接入號，支持400電話、模擬中繼線、家庭電話線路。
- 3、支持多種靈活的派工模：短信派工、郵件派工、局域網(wǎng)內(nèi)部電子派工、互聯(lián)網(wǎng)單位間協(xié)作派工。
- 4、最少1個坐席，最大200個坐席規(guī)模，靈活的系統(tǒng)擴展性。
- 5、基于工作流workflow的售后服務(wù)派工流程，各部門各角色協(xié)同工作，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，保證客戶服務(wù)最佳滿意度。
- 6、電話錄音、通話記錄實時記錄，管理層可通過互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)實時查聽。
產(chǎn)品功能列表
| 功能模塊 | 模塊說明 |
| 我的消息 | 未讀消息、已讀消息、未讀消息提醒、發(fā)送消息、已發(fā)消息 發(fā)送組公告、發(fā)送部門公告、發(fā)送私人消息（坐席互動) 未接來電消息提醒、系統(tǒng)健康狀態(tài)報警消息、訂單處理消息、任務(wù)分配消息 |
| 我的通訊 | 短信群發(fā)、短信單發(fā)、已發(fā)短信、待發(fā)短信、已收短信、失敗短信、短信接收提醒、發(fā)送失敗提醒 郵件群發(fā)、郵件單發(fā)、已發(fā)郵件、待發(fā)郵件、失敗郵件、發(fā)送失敗提醒 無紙化傳真、已發(fā)傳真、待發(fā)傳真 |
| 我的辦公 | 日程清單、日程添加、日程分配指派、日程時限提醒、日程周期提醒（每天/周/月/年) 未完成日程 、已完成日程、已延誤日程、已分配日程、被分配的日程 我的知識、知識分類管理、知識添加、知識修改、知識的共享 桌面電子便簽、隨筆、計算器、日歷、寫字板 桌面最常聯(lián)系客戶列表、桌面最近聯(lián)系客戶列表 |
| 客戶管理 | 客戶基本信息添加、客戶自定義信息添加、客戶資料修改、查看 來電自動彈出客戶資料、顯示：該客戶下所有聯(lián)系人信息、號碼歸屬地、主叫及被叫號碼 客戶信息批量導(dǎo)出、批量導(dǎo)入、批量刪除、批量分配、批量共享 客戶批量短信、客戶批量發(fā)送郵件、批量傳真 客戶占用、共享、分配，客戶資料權(quán)限設(shè)置、分級查看 客戶資料多條件組合查詢、客戶模糊查找 客戶溝通記錄、客戶回訪提醒 客戶視圖一：今天已聯(lián)系客戶、本周已聯(lián)系客戶、本月已聯(lián)系客戶、最常聯(lián)系客戶、最近聯(lián)系客戶 客戶視圖二：今天已登記客戶、本周已登記客戶、上周已登記客戶、上上周已登記客戶、本月已登記客戶、上月登記客戶 客戶價值統(tǒng)計分析：普通客戶/VIP客戶/低價值客戶 客戶狀態(tài)統(tǒng)計分析：潛在/跟進中/成交/老客戶 客戶類別統(tǒng)計分析：終端客戶、代理集成商、供應(yīng)商、同行、其它 客戶來源統(tǒng)計分析：網(wǎng)絡(luò)營銷/電話營銷/媒體廣告/他人介紹/展會展覽 客戶區(qū)域統(tǒng)計分析：北京/上海/重慶/江蘇/浙江/廣東... 客戶行業(yè)統(tǒng)計分析：旅游/金融/交通/科技.. 客戶量按日統(tǒng)計分析、增長對比分析、增長同比分析 坐席團隊管理：分坐席統(tǒng)計客戶量、本日開發(fā)客戶量最大坐席排名、本月開發(fā)客戶量坐席排名、本日跟進客戶數(shù)坐席排名、本月跟進客戶數(shù)坐席排名 |
| 聯(lián)系人管理 | 聯(lián)系人資料添加、聯(lián)系人和客戶關(guān)聯(lián)、聯(lián)系人資料維護 聯(lián)系人擴展資料登記：體貌特征、個人愛好、飲食特征、汽車信息等 聯(lián)系人多條件組合查詢、模糊查找 聯(lián)系人視圖：今天登記聯(lián)系人、本周登記聯(lián)系人、本月登記聯(lián)系人 |
| 呼叫管理 | 呼入呼出電話自動記錄、通話記錄模糊查找、未接來電查詢 話務(wù)量類型統(tǒng)計分析：外部呼入/手工呼出/自動呼出 通話錄音分析：通話錄音/通話未錄音/未通話 通話時長統(tǒng)計：0-30秒/30秒-1分鐘/1-2分鐘/2-3分鐘/3-5分鐘/5-10分鐘/10-30分鐘/30分鐘以上 呼叫事由分類：咨詢/投訴/回訪/其它 |
| 服務(wù)管理（采用服務(wù)派工或服務(wù)受理） | 服務(wù)人員管理：登記維護服務(wù)工程師的姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)技能等信息 服務(wù)項目管理：對公司的服務(wù)品種進行定義設(shè)置包括單價、單位、服務(wù)編碼等 服務(wù)請求登記/服務(wù)工單創(chuàng)建分配/服務(wù)工單執(zhí)行/服務(wù)工單回訪/服務(wù)工單關(guān)閉 服務(wù)工單打印 服務(wù)工單查詢/歷史工單來電自動彈出/服務(wù)工單多角度查詢 服務(wù)工單狀態(tài)查詢跟蹤、工單滿意度登記及統(tǒng)計 工單多維統(tǒng)計分析：按服務(wù)工程師統(tǒng)計分析、按服務(wù)部門統(tǒng)計分析、完成狀態(tài)統(tǒng)計分析、服務(wù)類型統(tǒng)計分析 工單時間維分析：工單數(shù)量每天變化趨勢分析、每月變化趨勢分析、同日不同月分析對比分析、同月不同年對比分析 |
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