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座席功能(增強型)
       小靈呼呼叫中心座席的增強型功能如下:
 
(1)三方通話:什么是三方通話?小靈呼三方通話功能支持外部呼入或者座席呼出的2種場景下使用,座席A在和客戶通話過程中,可以邀請座席B加入這次通話,相當(dāng)于一個小型會議。
 
(2)通話保持、通話恢復(fù):座席A在和客戶通話過程中,如果坐席A想暫時停頓(比如去尋求班長座席的幫助)和客戶的通話,這時候可以給客戶播放等待音樂,等座席A回來后再通過通話恢復(fù)繼續(xù)和客戶通話。
 
(3)強插: 坐席A強行加入另一個坐席B和客戶的通話,加入的坐席的發(fā)言將被所有人聽到。
 
(4)強拆:坐席A強行將另一個坐席B和客戶的通話中斷。
 
 (5)監(jiān)聽:坐席A監(jiān)聽另一個坐席B和客戶的通話,被監(jiān)聽者聽不到監(jiān)聽者的聲音。
 
 
   
     

 





 
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