來電彈屏 |
| 來電彈屏是指客戶撥打小靈呼系統(tǒng)，系統(tǒng)會自動彈出來電客戶的相關(guān)信息。小靈呼來電彈屏功能強大，可以很大程度上滿足企業(yè)的需求。 |
| （1）新號碼彈屏：小靈呼系統(tǒng)對于陌生的新號碼的來電，會顯示該號碼，其他詳細信息為空缺狀態(tài)，坐席員可以對其進行編輯、添加。該號碼再來電，系統(tǒng)則會自動彈出已錄入的客戶資料。 |
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| （2）已有號碼彈屏：對于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫里已有的號碼的來電，小靈呼系統(tǒng)會自動彈出與號碼相關(guān)的信息，接聽電話的人員可以在提起電話之前就能知道該來電客戶的詳細資料。小靈呼系統(tǒng)支持以下各種客戶資料的來電彈屏。 |
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| （3）彈出來電聯(lián)系人：小靈呼系統(tǒng)的來電彈屏功能可以根據(jù)需要設定彈出來電聯(lián)系人。 |
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| （4）彈出客戶主信息：客戶姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等。 |
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| （5）彈出客戶咨詢記錄：咨詢產(chǎn)品種類、咨詢具體功能、咨詢最終結(jié)果等。 |
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| （6）彈出客戶下的多個聯(lián)系人：即相關(guān)聯(lián)系人的彈屏，同一條客戶記錄可對應多個聯(lián)系人。當該號碼來電時，可以在備注里看到其他相應的聯(lián)系人。 |
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| （7）彈出投訴記錄：投訴事由、投訴結(jié)果、受理坐席等。 |
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| （8）彈出派工維修記錄：報修原因、維修狀況、反饋情況等。 |
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| （9）彈出銷售記錄：對于客戶詳細的銷售記錄、派工單等都同樣支持來電彈屏等。 |
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| （10）彈出溝通記錄：客戶來電事由、受理坐席、處理結(jié)果、回訪結(jié)果等。 |
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| （11）支持多號碼來電識別：同一個客戶可保存多個號碼，當其中任一個號碼來電時，小靈呼系統(tǒng)都會彈出該客戶信息，實現(xiàn)一對多搭配。 |
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| （12）轉(zhuǎn)接支持彈屏：小靈呼系統(tǒng)在轉(zhuǎn)接、搶接時，同樣支持客戶資料彈屏，且次數(shù)不限。 |
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